Branchenführer Alpy.com: CEO Gunther Dillersberger über Innovation, Nachhaltigkeit und Kundenerlebnis im Wintersport

Gunther Dillersberger
Foto: v. privat 

Mit dem Start der neuen Skisaison wächst die Vorfreude auf frischen Pulverschnee, perfekt präparierte Pisten und entspannte Tage in den Bergen.

Wer seinen Winterurlaub plant, kommt kaum an Alpy.com Skiverleih vorbei. Der führende Online-Marktplatz, der zuvor unter dem Namen ALPINRESORTS.com bekannt war, hat sich mit einem umfassenden Rebranding neu positioniert – moderner, einfacher und näher an den Bedürfnissen der Wintersportler. 

Alpy.com steht für ein digitales Erlebnis, das den Skiurlaub spürbar erleichtert: von der schnellen Online-Buchung bis zur bequemen Abholung vor Ort. Kundinnen und Kunden profitieren von  

• Schnellerer Abwicklung vor Ort, da wir die Daten bereits über Schnittstellen übermitteln
• Unser Kundensupport kümmert sich um die Anliegen der Kunden und bietet auch sehr kulante Stornierungs- oder Buchungsänderungsmöglichkeiten. 
• Preisvorteilen von bis zu 50 Prozent gegenüber lokalen Shops und einem persönlichen Support.
• Besonders beliebt sind auch die Gruppenangebote.

Ob in Österreich, Frankreich, der Schweiz oder Italien – mit nur wenigen Klicks lässt sich die passende Skiausrüstung buchen, ganz ohne Schleppen oder lange Wartezeiten. Das Unternehmen setzt dabei auf Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit: hochwertige Markenprodukte, transparente Preise und ein Service, der den Skiurlaub von Anfang an entspannt gestaltet. 

Im Interview spricht CEO Gunther Dillersberger über den Wandel vom Skiverleih Marktplatz ALPINRESORTS.com zum internationalen Markenauftritt Alpy.com, über die Zukunft des digitalen Skiverleihs und darüber, wie Innovation und Umweltbewusstsein auf der Piste zusammenfinden können. 

Herr Dillersberger, viele Skifahrer kennen Alpy.com als unkomplizierte Möglichkeit, ihre Ski Ausrüstung schon vor dem Urlaub online zu buchen. Wie hat sich das Unternehmen seit den Anfängen entwickelt und was war der entscheidende Wendepunkt? 
 
Der entscheidende Wendepunkt war die konsequente Digitalisierung der Kundenreise. Zu Beginn, damals noch als ALPINREORTS.com, waren wir Pioniere darin, überhaupt die Möglichkeit einer Online-Reservierung von Skiausrüstung zu etablieren. Aber der wirkliche Durchbruch kam, als wir verstanden, haben: es geht nicht nur darum, online zu buchen, es geht darum, das gesamte Verleiherlebnis zu transformieren.

Wir haben uns von einer reinen Vermittlungsplattform zu einem Tech-Unternehmen mit einem tiefen Verständnis für den Wintersport entwickelt. Heute nutzen wir Daten und Technologie, um Prozesse zu optimieren – von der perfekten Größenauswahl bis zur schnellen Abwicklung vor Ort – und das in über 1.100 Verleihstationen. 

Welche persönliche Verbindung haben Sie zum Wintersport und inwiefern beeinflusst diese die Art, wie Sie Alpy.com führen? 

Ich bin in den Alpen aufgewachsen und habe schon als Kind fast mehr Zeit auf Skiern als in der Schule verbracht. Für mich ist Skifahren nicht nur ein Sport, es ist eine Leidenschaft und ein Lebensgefühl. Diese persönliche Verbindung ist der Grundstein meiner Führung bei Alpy.com. Ich führe das Unternehmen nicht nur aus einer wirtschaftlichen Perspektive, sondern immer aus der Sicht des Gastes. Wir wollen, dass der Urlaub reibungslos, freudig und nachhaltig ist. Diese „Liebe zum Schnee“ treibt unser gesamtes Team an, ständig besser zu werden und den Fokus auf das zu legen, was wirklich zählt: die Zeit auf der Piste 

Alpy.com hieß viele Jahre ALPINRESORTS.com. Was hat Sie dazu bewegt, das Unternehmen umzubenennen, und was möchten Sie den Kundinnen und Kunden mit dem neuen Markenauftritt vermitteln? 

ALPINREORTS.com entsprach nicht mehr unserer Vision. Alpy.com ist kürzer, digitaler und steht für eine neue Ära der Leichtigkeit. Wir vermitteln damit, dass wir das zentrale, unkomplizierte Tor zum Skiurlaub sind. Es ist unser Versprechen an Einfachheit, Qualität und Vertrauen. 

Immer mehr Skifahrerinnen und Skifahrer buchen ihre Ausrüstung online. Welche Entwicklungen sehen Sie aktuell im digitalen Skiverleih und wie verändern diese das Erlebnis im Urlaub? 

Die wichtigste Entwicklung ist der Wechsel von der reinen „Reservierung“ zur vollständigen „Vorbereitung“ des Verleihs. Wir nutzen KI-gestützte Algorithmen, um die Ausrüstung perfekt auf Können und Gewicht abzustimmen. Das Ergebnis: Kein Stress bei der Ankunft, perfekte Bindungseinstellung und höhere Sicherheit/Performance. Der digitale Verleih wird zum persönlichen Berater. 

Viele wünschen sich heute einen möglichst stressfreien Start in den Skiurlaub. Wie sorgt Alpy.com dafür, dass die Buchung, Abholung und Rückgabe reibungslos funktionieren und kein Urlaubsstress entsteht? 

Durch unseren „Flow-Erlebnis“-Ansatz: 

• Buchung: Intuitive Website, alle Daten werden vorab zu Hause erfasst.
• Abholung: Express-Service in Partner-Shops. Ausrüstung ist vorbereitet und gekennzeichnet. Minimale Wartezeit.
• Rückgabe: Schneller QR-Code-Scan beendet die Verleihdauer.
• Ziel: Weniger Zeit am Schalter, mehr Zeit auf der Piste

Nachhaltigkeit ist für viele Wintersportler inzwischen ein Entscheidungskriterium. Welche Initiativen verfolgt Alpy.com, um den Skiverleih und die Logistik hinter den Kulissen klimafreundlicher zu gestalten? 

Nachhaltigkeit ist ein zentrales Anliegen. Wir konzentrieren uns auf zwei Hebel, die unsere Rolle als Online-Marktplatz stärken: 

Material-Zirkularität: Der Verleih selbst ist die nachhaltigste Form des Skifahrens. Statt jedes Jahr neues Material zu kaufen, wird die Ausrüstung intensiv genutzt, regelmäßig gewartet und professionell aufbereitet. Das verlängert den Produktlebenszyklus massiv – das vermitteln wir aktiv unseren Kunden. 

Betriebs- und Prozesseffizienz: Als digitale Plattform fördern wir aktiv die Nachhaltigkeit unserer Partner-Shops und optimieren unsere eigenen Prozesse. Wir setzen auf papierlose Prozesse und fördern durch unsere digitale Vorauswahl, dass Gäste die perfekt passende Ausrüstung beim ersten Versuch erhalten. Dies reduziert Retouren und unnötige Tausch-Wege vor Ort, was indirekt Logistik und Aufwand spart. 

In den Alpen treffen wirtschaftliche Interessen und Naturschutz oft aufeinander. Wie gelingt es Ihnen, Innovation und Umweltbewusstsein miteinander zu verbinden, ohne das Urlaubserlebnis einzuschränken? 

Innovation und Umweltbewusstsein sind für uns kein Widerspruch. Unser Verleih-Geschäftsmodell ist bereits ökologischer als Kauf. Innovationen führen zu Effizienz, und Effizienz spart Ressourcen. Die exakte Online-Größenbestimmung reduziert z.B. Tausche vor Ort. Wir schaffen ein Premium-Erlebnis mit einem verantwortungsvollen Umgang mit der Alpenregion. 

 Wer heute online seine Ski-Ausrüstung leiht, hat hohe Erwartungen an Qualität, Preis und Service. Was unterscheidet den Alpy.com Skiverleih konkret von anderen Anbietern? 

Unsere Differenzierung basiert auf vier klaren Vorteilen: 

• Größte Auswahl & Nähe: Mit über 1.100 Partner-Shops bieten wir das dichteste Netzwerk in den Alpen. Das bedeutet für Sie: kurze Wege und maximale Flexibilität, egal wo Sie sind.
• Innovativer Komfort: Wir gehen über den Shop-Verleih hinaus. Unsere Ski Delivery Option bei Premium Partnern bringt die Ausrüstung direkt ins Hotel – maximaler Stressabbau.
• Digitaler Express-Service: Unsere technologisch fortschrittliche Plattform garantiert den Express-Service vor Ort. Das Material ist vorbereitet; Sie sparen Wartezeit.
• Sicherheit & Flexibilität: Wir sichern die Top-Qualität der Ausrüstung (maximal zwei Saisons alt, top-gewartet). Und: Dank unseres Teams genießen Kunden maximale Flexibilität bei Umbuchungen und Stornierungen – sieben Tage die Woche.

Viele Familien und Gruppen möchten ihre Ausrüstung direkt am Urlaubsort vorfinden. Wie schaffen Sie es, individuelle Wünsche und schnelle Abläufe unter einen Hut zu bringen? 

 Durch smarte digitale Vorbereitung. Daten werden online an den Shop übertragen und der Partner bereitet die Ausrüstung vor. Somit kann sich das Personal vor Ort voll auf die individuelle Passform konzentrieren. 

Gerade in der Hochsaison zählt jede Minute. Wie stellen Sie sicher, dass der Ablauf vor Ort effizient bleibt und Gäste trotzdem persönlich betreut werden? 

Wir digitalisieren das Unpersönliche. Alle administrativen Schritte (Daten, Bezahlung) erfolgen online. Das entlastet das Personal vor Ort. Dadurch kann es sich auf die persönliche, kompetente Beratung konzentrieren. Unser Partner-Panel sorgt für reibungslose Datenflüsse. Schnelle Abwicklung durch Technik, hohe Servicequalität durch den Menschen. 

Gab es in der letzten Saison ein besonders prägendes Feedback oder Erlebnis, das gezeigt hat, wie wichtig Kundennähe und Service im Wintersport sind? 

Ja, ein Gast hatte seinen Flug verpasst und kam später an. Unsere Hotline koordinierte sofort mit dem lokalen Shop, um die Ausrüstung bereit und sicher aufbewahrt zu halten. Das Feedback war, dass er sich umsorgt fühlte, obwohl er im Stress war. Das zeigt: Technologie muss perfekt funktionieren, aber Empathie und schnelle, unkomplizierte Hilfe machen den Unterschied. Am Ende sind wir ein Menschen-Geschäft 

Der Winter steht vor der Tür. Welche Trends und Veränderungen erwarten Sie in dieser Skisaison und wie bereitet sich Alpy.com darauf vor? 

Wir sehen den Trend zur frühen Vorab-Planung (Suche nach Sicherheit und besten Preisen) und den Wunsch nach Premium-Erlebnis (neuestes Material). Wir bauen unsere Express-Services weiter aus, garantieren die Verfügbarkeit von Top-Kategorien und erweitern stetig unser Mobile-Buchungserlebnis für noch einfachere Vorab-Planung. 

Blicken wir ein paar Jahre voraus – wie sieht der Skiverleih der Zukunft aus? Wird alles digital oder bleibt der persönliche Kontakt am Urlaubsort weiterhin ein wichtiger Teil des Erlebnisses? 

Er wird eine perfekte Symbiose sein. Buchung, Bezahlung und Voreinstellung werden großteils digital. Die physische Übergabe bleibt, da die individuelle Anpassung von Skischuhen und der Sicherheitscheck der Bindung Expertenwissen erfordert. Die KI macht die grobe Arbeit, der Mensch führt den finalen, sicheren Check durch. 

Welche Ziele treiben Sie an, wenn es darum geht, das Skiverleih-Erlebnis für Gäste jedes Jahr ein Stück besser zu machen? 

 Unsere Mission Statement, „Offering the best ski rental experience in the world“, treibt uns jeden Tag an. Unser oberstes Ziel ist es, Alpy.com als Synonym für den stressfreien, modernen Skiurlaub zu etablieren. Wir möchten, dass der Verleihprozess so unkompliziert und selbstverständlich wird, dass er in den Köpfen der Gäste gar keine Rolle mehr spielt – außer in positiver Erinnerung. 

Der wahre Antrieb ist die Erkenntnis, dass wir einen wertvollen Beitrag zur schönsten Zeit des Jahres leisten. Jede Minute, die wir unseren Gästen an Wartezeit ersparen, ist eine Minute mehr auf der Piste. Das ist unser Anspruch und unser Versprechen: Wir wollen das Verleiherlebnis konstant verbessern, um unserem Claim gerecht zu werden: „Best Skirental on Earth.“ 

Fazit

Die neue Skisaison steht vor der Tür und mit ihr ein frischer Blick auf den Wintersport. Mit dem Rebranding von Alpinresorts zu Alpy.com startet das Unternehmen nicht nur mit neuem Namen, sondern auch mit klarem Anspruch in den Winter: Nachhaltigkeit, digitale Innovation und Servicequalität sollen künftig noch stärker zusammenfinden.

Gunther Dillersberger zeigt, dass modernes Skifahren mehr bedeutet als Technik und Ausrüstung – nämlich Leidenschaft, Verantwortung und die Freude am Erlebnis in den Bergen. 

 Infos zum Interviewpartner Gunther Dillersberger 

Gunther Dillersberger, Geschäftsführer und Gründer von Alpy.com (ehemals ALPINRESORTS.com), ist ein anerkannter Experte für die Digitalisierung im Wintersport und den Online-Fachhandel.
Seine Erfahrung in der Branche reicht über 22 Jahre zurück. Er sammelte selbst praktische Erfahrung von 2003 bis 2008 im Rent International Bereich bei Sport 2000, als Leiter der rent Abteilung was seine tiefe Branchenkenntnis begründet.

Unter seiner Führung etablierte sich Alpy.com als Europas Marktführer im Online-Skiverleih, der über 1.150 Partnershops in 11 Ländern vernetzt.

Seine Expertise liegt in der Entwicklung technologischer Buchungslösungen, die einen Markt bedienen, in dem etwa die Hälfte der Skiausrüstung geliehen wird. Die Autorität des Unternehmens wird durch die strategische Beteiligung des Digital-Investors Russmedia sowie durch renommierte langjährige Partnerschaften, wie die mit dem ADAC, untermauert.
 
Über 1,2 Millionen Buchungen seit 2009 und über 8.000 positive Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot belegen die Vertrauenswürdigkeit und den Erfolg seiner Arbeit im digitalen Wintersport-Fachhandel. Im Interview spricht Gunther Dillersberger über die Innovationskraft von Alpy.com, die strategische Rolle des Rebrandings und wie die Digitalisierung das Kundenerlebnis im Skiverleih neu definiert.