6 effektive Ideen für eine stärkere Kundenbindung

15. November 2023 | Kategorie: Ausbildung & Beruf, Computer & Internet, Handwerk & Industrie, Ratgeber, Sonstiges

Foto: Gerd Altmann / Pixabay

Wo immer man in der heutigen Zeit hinsieht, trifft man auf unterschiedliche Angebote, neue Produkte und verlockende Dienstleistungen. Aufgrund der Digitalisierung wächst die Konkurrenz ständig weiter und es spielt eine umso wichtigere Rolle, als Unternehmen sicherzustellen, seine Kunden zufrieden zu stellen und sie an das Unternehmen zu binden.

Dieser Vorgang ist auch unter der Bezeichnung „Kundenbindung“ bekannt. Durch unterschiedliche Maßnahmen, auf die der Artikel gleich weiter eingehen wird, binden Unternehmen die Kunden an sich und minimieren somit das Risiko, dass sie die Angebote eines Konkurrenten annehmen.

Unterschiedliche Arten der Kundenbindung

Bevor nun genauer auf die unterschiedlichen Maßnahmen der Kundenbindung eingegangen wird, spielt es eine wichtige Rolle, sich als Unternehmen vor Augen zu führen, dass es verschiedene Arten der Kundenbindung gibt. Bei diesen Arten der Kundenbindung handelt es sich dabei um die Folgenden:

Die situative Kundenbindung
Diese Art der Kundenbindung haben Unternehmen automatisch, wenn sie mit ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung das Monopol am Markt besitzen. Sprich: Die Kunden haben keine andere Wahl, als sich an das Unternehmen zu wenden, weil es keine anderen Alternativen gibt.
Die rechtliche Kundenbindung
Besteht ein Vertrag zwischen einem Unternehmen und einem Kunden, ist der Kunde durch den Vertrag an das Unternehmen gebunden.
Die technische Kundenbindung
Nimmt ein Kunde ein bestimmtes Produkt eines Unternehmens in Anspruch, das bezüglich Erweiterungen, etc. nur bei dem Unternehmen selbst gekauft werden kann, ist der Kunde durch dieses Produkt an das Unternehmen gebunden.
Die ökonomische Kundenbindung
Eine ökonomische Kundenbindung entsteht dann, wenn der Kunde bei dem Unternehmen eine Leistung in Anspruch nimmt und Geld bezahlen müsste, wenn er zu einem anderen Unternehmen wechseln würde. Um dieses Geld nicht ausgeben zu müssen, bleiben viele Kunden oft bei dem einen Unternehmen.
Die emotionale Kundenbindung
Kunden, die zufrieden sind und, die sich bei dem Unternehmen wohlfühlen, sind emotional an das Unternehmen gebunden, weshalb sie sich in der Regel nicht von den Angeboten der Konkurrenz abwerben lassen. Genau auf diesen Aspekt der emotionalen Kundenbindung geht dieser Artikel nun mit den möglichen Maßnahmen etwas genauer ein.

Maßnahmen für eine bessere Kundenbindung

Wie bereits angedeutet, handelt es sich bei den Maßnahmen um Ideen, die sich auf die emotionale Kundenbindung beziehen, sodass Kunden dem Unternehmen treu bleiben, während der Kundenstamm gleichzeitig wächst.

Es kommt dabei immer auf das Unternehmen und die jeweilige Philosophie an, für welche Maßnahmen sich Unternehmen bezüglich der Kundenbindung entscheiden – Qualität kommt in diesem Fall vor Quantität. Kunden merken, wenn es Unternehmen nicht ernst meinen, weshalb es besser ist, sich intensiv mit der Art der Kundenbindung und den damit einhergehenden Maßnahmen auseinanderzusetzen. Wichtig ist, dass sich Unternehmen mit der Kundenbindung auseinandersetzen!

Kundenkarten

Durch Kundenkarten, die Kunden bei ihren Käufen nutzen können, erhalten sie Punkte, die sie dann als Vorzug nutzen können. Wie Kunden diese Punkte nutzen können, entscheidet dabei jedes Unternehmen individuell. Möglichkeiten diesbezüglich sind unter anderem:

Prozente für eine bestimmte Punktanzahl
Gutscheine für eine bestimmte Punktanzahl
Ein Geschenk für eine bestimmte Punktanzahl

Rabatt für den nächsten Einkauf

Was Kunden oft dazu verleitet, erneut bei dem Unternehmen zu kaufen, sind Rabatte. Viele Unternehmen geben Kunden deshalb bei einem Einkauf einen Gutschein für den nächsten Einkauf. Wie groß dieser Gutschein ist und zu welchen Konditionen die Kunden ihn nutzen können, bestimmt dabei das Unternehmen.

Kundengeschenke

Ostern, Weihnachten, Neujahr, Valentinstag, etc. – über das Jahr hinweg gibt es viele Feste, die gefeiert werden können. Viele Unternehmen entscheiden sich in diesem Zusammenhang (bei Stammkunden auch an dem jeweiligen Geburtstag) dazu, Kunden Geschenke zu machen. Wie Kundengeschenke aussehen, wie groß sie sind und, welche Kunden diese Geschenke erhalten, bestimmt dabei das Unternehmen. Mögliche Geschenkideen sind beispielsweise:

Stifte mit dem Logo des Unternehmens
Schokolade oder andere Süßigkeiten
Brieföffner
Flaschenöffner
USB-Sticks
Grußkarten
Gutscheine

Unternehmen können aber auch Regenschirme bedrucken und diese dann als nützliches Geschenk an Kunden verschenken.

Im Grunde genommen ist der Fantasie des Unternehmens bezüglich der Kundengeschenke keine Grenzen gesetzt.

Der Kundenservice

Ein weiterer wichtiger Aspekt, der für die Kundenbindung eine fundamentale Rolle spielt, ist der Aspekt des Kundenservices.

Kunden müssen sich auf einen guten, kompetenten und freundlichen Ansprechpartner verlassen können, wenn sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen. Am besten stellt das Unternehmen seinen Kunden unterschiedliche Möglichkeiten zur Auswahl, sodass die Kunden selbst wählen können, ob sie lieber eine Mail schreiben oder persönlich am Telefon mit einem Berater sprechen.

Zu dem Kundenservice gehört dabei auch, dass das Unternehmen:

Beschwerden der Kunden ernst nimmt.
Wert auf eine gute Erreichbarkeit des Kundenservices legen.
auf Probleme eingeht und Lösungen anbietet.
Feedback der Kunden nutzt, um Dienstleistungen und Produkte anzupassen.

In diesem Zusammenhang bietet es sich auch immer an, die Kunden um ein Feedback zu bitten und Fragebögen zu erstellen, um das Unternehmen stetig zu verbessern.

Die Präsenz im Internet

In der heutigen Zeit halten sich sehr viele Kunden und auch potenzielle Neukunden im Internet auf. Aus diesem Grund ist es wichtig, als Unternehmen im Internet auffindbar zu sein. Zu der Präsenz im Internet gehören dabei unter anderem die folgenden Aspekte:

Social Media
Webseite

Viele Unternehmen entscheiden sich inzwischen dazu, extra Personal einzustellen, das sich um den Inhalt der Webseite und der Social-Media-Kanäle kümmert.

Die Transparenz und die Kommunikation

Egal, um welche Beziehung es sich handelt – ein wichtiger Faktor, der immer eine Rolle spielt, ist der Faktor des Vertrauens.

Kunden können nur dann Vertrauen in das Unternehmen haben, wenn dieses ehrlich und transparent ist. Ergreift das Unternehmen Maßnahmen, die eine Auswirkung (sei es positiv oder negativ) auf die Kunden haben, ist es wichtig, diese Maßnahmen transparent zu kommunizieren.

Bei den vielen verschiedenen Möglichkeiten, die Unternehmen haben, um ihre Kunden an ihr Unternehmen zu binden, ist mit Sicherheit für jedes Unternehmen die richtige Maßnahme dabei. Wichtig ist, den eigenen Kundenstamm zu kennen, das Angebot auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen und sich immer wieder vor Augen zu führen, dass der Erfolg des Unternehmens vor allem von den Kunden abhängt.