Was Unternehmen über Bewertungen auf Online-Plattformen wissen sollten

9. Juli 2026 | Kategorie: Computer & Internet, Dienstleistungen, Ratgeber

Foto: John Schnobrich / Unsplash

Die Tatsache, dass Unternehmen ihr Angebot in einer digitalen Welt auf dem Markt anbieten, auf dem sich Konkurrenz aus aller Welt wiederfindet, trägt dazu bei, dass sich auch Unternehmen aus der Pfalz mit den modernen Fortschritten und anderen wichtigen Aspekten auseinandersetzen müssen.

Denn nur auf diese Weise können sie sich gegen die Konkurrenz auf dem Markt durchsetzen und nicht nur ihren aktuellen Kundenstamm behalten, sondern auch den Neukundenstamm nach und nach wachsen lassen.

Oft liegt der Fokus vor allem auf der KI und der Sichtbarkeit, und, wenngleich diese natürlich eine wichtige Rolle spielen, sollten sich Unternehmen auch mit dem Aspekt der Bewertungen auseinandersetzen.

Bewertungen sind ausschlaggebend dafür, ob sich ein Unternehmen aus der Pfalz gegen Konkurrenz aus der Pfalz und der ganzen Welt durchsetzen kann.

In welchen Bereichen spielen die Bewertungen eine wichtige Rolle?

Ganz kurz und knapp gesagt, kann man festhalten, dass Unternehmen in nahezu allen Bereichen eine fundamentale Rolle für ein Unternehmen spielen und aus diesem Grund auch nicht in den Hintergrund rücken sollten.

Heutzutage machen sich viele Kunden im Internet über ein Unternehmen schlau, bevor sie die Produkte kaufen und/oder die Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Doch nicht nur bezüglich der Kunden sollten Unternehmen im Hinterkopf behalten, dass Bewertungen ausschlaggebend für Entscheidungen sein können.

Auch was die Rekrutierung neuer Mitarbeiter angeht, gibt es Bewertungsplattformen, auf denen ehemalige und auch aktuelle Mitarbeiter das Unternehmen bezüglich unterschiedlicher Kategorien bewerten können. Diese Kununu Bewertungen können somit einen Einfluss darauf haben, ob sich eine Fachkraft auf eine ausgeschriebene Stelle des Unternehmens bewirbt oder nicht.

Aus diesem Grund sollten Unternehmen immer sowohl die Bewertungsplattformen, auf denen sich Kunden äußern, als auch die Bewertungsplattformen, auf denen sich (ehemalige) Mitarbeiter bezüglich des Unternehmens äußern, im Blick haben.

Denn um sich erfolgreich gegen die Konkurrenz behaupten zu können, braucht ein Unternehmen nicht nur einen bestehenden Kundenstamm und immer wieder Neukunden, die diesen Kundenstamm erweitern, sondern natürlich auch zuverlässige Mitarbeiter. Denn schließlich tragen die Mitarbeiter erheblich zum Erfolg des Unternehmens bei.

Somit sollte der Fokus immer der sein, dass sich die Mitarbeiter und die Kunden wohl in dem Unternehmen fühlen. Um herauszufinden, ob sich Mitarbeiter und Kunden mit dem Unternehmen wohlfühlen, gibt es natürlich unterschiedliche Analyse-Strategien. Ein ausschlaggebender Faktor sind dabei die Bewertungen.

Auf der einen Seite stehen natürlich die positiven Bewertungen, die nur dann verfasst werden, wenn der Verfasser der Rezension ein positives Erlebnis mit dem Unternehmen hat. Doch auch negative Bewertungen enthalten oft wichtige Informationen, die verwendet werden können, um anschließend Änderungen im Unternehmen durchzuführen.

Welche Informationen können negative Bewertungen enthalten?

Eine negative Bewertung zu erhalten, fühlt sich im ersten Moment natürlich alles andere als gut an. Was Unternehmen dabei aber nicht aus den Augen verlieren sollten, ist, dass auch diese negativen Rezensionen hilfreiche Informationen enthalten können.

Negative Bewertungen von (ehemaligen) Mitarbeitern

Arbeitsklima
Umgang mit den Mitarbeitern
Führungsstil
Kommunikation im Unternehmen
Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Work-Life-Balance
Gehalt und Zusatzleistungen
Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Wertschätzung und Anerkennung
Unternehmenskultur
Arbeitsbelastung
Organisation und Prozesse

Negative Bewertungen von Kunden

Qualität von Produkten oder Dienstleistungen
Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices
Lange Warte- oder Lieferzeiten
Preis-Leistungs-Verhältnis
Erreichbarkeit des Unternehmens
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Benutzerfreundlichkeit (Website, App, Bestellprozess)
Transparenz und Kommunikation
Sauberkeit und Atmosphäre (bei lokalen Geschäften)
Zuverlässigkeit und Termintreue

Es ist aus diesem Grund wichtig, die Bewertungen auf den verschiedenen Bewertungsplattformen ausführlich zu lesen und das Bewertungsmanagement als feste Instanz im Unternehmen zu etablieren.

Nur, wenn ein Unternehmen seine (ehemaligen) Mitarbeiter und Kunden ernst nimmt, kann es anschließend die Maßnahmen ergreifen, um eine Besserung zu ermöglichen und somit die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden und Mitarbeiter zufriedenzustellen.

So gehen Unternehmen am besten mit negativen Bewertungen um

Negative Bewertungen sollten auf keinen Fall einfach so stehen gelassen werden. Für Unternehmen ist es wichtig, auf diese zu reagieren und auf diese zu antworten, sofern sie konstruktive Kritik enthalten.

Für diese Zwecke ist es jedoch oft eine wichtige Voraussetzung, ein Unternehmensprofil auf den verschiedenen Bewertungsplattformen zu haben. Nur auf diese Weise kann man wirklich gut interagieren und direkt auf die Bewertungen antworten. Bei der Antwort selbst ist es wichtig:

sich zu entschuldigen
Verbesserung zu versprechen
eine Lösung anzubieten

und dabei natürlich vollkommen authentisch zu bleiben. Auch auf positive Bewertungen sollte reagiert werden, indem man sich für diese bedankt. Das ist für die Kundenbeziehung unglaublich wichtig und sollte keinesfalls unterschätzt werden.

Handelt es sich um negative Bewertungen, die schlicht und ergreifend gemein sind und keine konstruktive Kritik enthalten, kann man als Unternehmen natürlich gegen diese vorgehen.

Alles in allem ist es also wichtig, Bewertungen nicht einfach zu ignorieren und diese ihren Lauf nehmen zu lassen. Denn wer vor allem negative Bewertungen einfach ignoriert und unbeantwortet lässt, riskiert nicht nur, den Verfasser der Bewertung als Kunden zu verlieren, sondern auch potenzielle Neukunden, die eigentlich bei dem Unternehmen einkaufen wollten, aber auf diese unbeantworteten Bewertungen stoßen, zu verlieren.

Oft macht es bei Kunden einen sehr guten Eindruck, wenn sie sehen, dass Unternehmen auf negative Bewertungen reagieren und gewillt sind, sich zu bessern, um das Kundenerlebnis zu verbessern.