Foto: Gerd Altmann [1] auf Pixabay [2]
Bei der Wahl eines Finanzdienstleisters spielt das Vertrauen der Kunden eine wichtige Rolle. Doch wie können solche Anbieter Vertrauen schaffen?
Transparenz ist hier ein wichtiges Stichwort. Kundenbewertungen im positiven wie auch im negativen Sinne können diese Transparenz schaffen und somit Vertrauen gewinnen.
Je größer das Angebot umso schwieriger die Auswahl
Ein großes Problem für viele Menschen ist die aktuelle Auswahl auf dem Markt der Finanzdienstleistungen. Wollte man in früheren Zeiten einen Kredit abschließen, ging man einfach zur eigenen Hausbank. Das ist zwar heute immer noch möglich, doch die Anzahl der Bankfilialen in Deutschland ist seit vielen Jahren rückläufig, wie die Statistik [3] eindeutig beweist.
Das bedeutet, dass man nicht mehr vor Ort beraten wird, sondern in der Regel online einen Kreditantrag stellen muss. Wenn man also ohnehin online einen Kredit beantragen muss, lohnt es sich die Angebote der anderen Kreditinstitute zu vergleichen. Doch hier kommt es nun zu den größten Problemen: Es gibt einfach zu viele unterschiedliche Angebote auf dem Markt mit teilweise enorm unterschiedlichen Konditionen. Diese Angebote von Hand zu vergleichen ist für einen Menschen mit Beruf und Familie beinahe unmöglich. Und hier kommen die Finanzdienstleister ins Spiel, welche diese Vergleiche automatisieren und den Nutzern dabei helfen den passenden Kredit zu finden.
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Der Mensch als soziales Wesen – auch im Netz ein wichtiges Kriterium
Der Mensch ist ein soziales Wesen, welches enorm von der Erfahrung anderer Menschen profitiert. Wer eine Empfehlung aus dem eigenen Freundeskreis oder aus der Familie erhält, wird dieser sehr häufig folgen. So holt man sich eine Restaurantempfehlung gerne von guten Freunden, deren Geschmack man teilt. Doch je spezifischer die Fragen werden, umso schwieriger ist es eine Empfehlung aus dem engen Kreis des eigenen sozialen Umfelds zu erhalten.
Das Internet hat allerdings nun die Möglichkeit erschaffen, auf die Erfahrungen und somit auf die Empfehlungen einer großen Zahl an Menschen zurückzugreifen. Da man diese Menschen allerdings nicht kennt und somit auch nicht bewerten kann, spielt hier die Anzahl der Empfehlungen eine wichtige Rolle. Je mehr Menschen einen Anbieter oder eine Dienstleistung empfehlen, umso eher haben wir das Gefühl, uns auf diese Empfehlung verlassen zu können.
Sterne-Bewertungen sind für Menschen besonders einfach zu erfassen
Die Sterne-Bewertungen, die sich auf dem Markt durchgesetzt haben, sind deswegen besonders wertvoll, weil diese auf den ersten Blick zu erfassen sind. Natürlich kann und sollte man sich auch die schriftlichen Bewertungen eines Anbieters durchlesen. Doch die 5 Sterne, welche zur Bewertung einer Dienstleistung oder eines Anbieters herangezogen werden, erlauben ein schnelles, erstes und eindeutiges Bild von dessen Leistungen und Bewertungen.
Viele Menschen machen sich zum Beispiel nicht die Mühe die schriftlichen Bewertungen zu lesen, wenn die Sterne-Bewertungen einen bestimmten Schnitt unterschreiten. In der Regel liegt dieser Schnitt bei vier Sternen. Unterhalb dieser Grenze sind viele Anbieter den Leuten zu schlecht, um sich die Mühe zu machen genauer nachzulesen. Dies ist natürlich auch eine Gefahr, wenn nur wenige Bewertungen vorhanden sind. Eine sehr große Anzahl schlechter Bewertungen ist allerdings immer auch ein gutes Alarmsignal für viele Kunden.
Die Bewertung von Dienstleistungen ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken
Bewertungen aller Art sind aus dem normalen Alltag kaum mehr wegzudenken. Egal ob man bei der Suche nach einem Restaurant, einem Dienstleister oder einem Arzt ist, online Bewertungen spielen hier eine wichtige Rolle. Auch beim sicheren Online Shopping [5] spielen Bewertungen von Anbietern eine nicht zu unterschätzende Rolle.
Die Bewertungen echter Menschen in ausreichender Menge ist ein gutes Kriterium, um die Leistung eines Anbieters abschätzen zu können. Wie hoch die Anzahl an Bewertungen sein muss, um als sicher zu gelten, legt jeder Mensch für sich selbst fest. Während die eine Person bereits bei 100 positiven Bewertungen einen Shop besucht oder einen Dienstleister bucht, kann die andere sich erst bei mehreren tausend Bewertungen sicher fühlen. Hier spielen auch die eigenen Erfahrungen eine wichtige Rolle. Je häufiger man sich erfolgreich auf solche Bewertungen verlassen hat, umso größer stehen die Chancen, dass man sich von solchen Bewertungen beeinflussen lässt.
Warum der Sektor der Finanzdienstleistungen ein besonders wichtiges Feld ist
Der Sektor der Finanzdienstleistungen ist noch einmal ein gesondertes Feld und nimmt somit eine besondere Rolle ein. Denn hier werden oftmals nicht nur lebensentscheidende Entscheidungen getroffen, man muss als Nutzer auch die eigenen finanziellen Verhältnisse offenlegen.
Dies bedeutet natürlich auch, dass sich Menschen sehr genau aussuchen, welche Finanzdienstleister für die verschiedenen Aufgaben in Frage kommen. Hier legen viele Menschen eine deutlich kritischere Haltung an den Tag und achten noch stärker auf die Anzahl, aber auch auf die Qualität der Bewertungen. Hierfür werden häufig sogar mehr als ein Bewertungssystem in Bezug genommen, um sich nach Möglichkeit abzusichern und den besten Anbieter zu finden.
Je besser ein Anbieter bewertet ist, umso mehr zufriedene Kunden haben über diesen beispielsweise einen Kredit erhalten. Wer dringend einen Kredit benötigt, sucht dementsprechend nach dem Anbieter mit den besten Erfolgsaussichten. Und hier spielen die Bewertungen somit eine essenzielle Rolle für den Erfolg.
Warum auch schlechte Bewertungen nicht immer ein Problem darstellen
Natürlich kann nicht jeder Mensch mit einem Anbieter nur positive Erfahrungen machen. Das bedeutet für Finanzdienstleister, dass diese auch negative Bewertungen erhalten werden. Der Umgang mit diesen Bewertungen ist hier von entscheidender Bedeutung für die Vertrauensbildung. Schlechte Bewertungen nicht zu löschen, sondern diese stehen zu lassen und nachvollziehbar zu kommentieren ist hier der richtige Weg.
So kann sich der Kunde selbst ein Bild von den Problemen einzelner Personen mit dem Anbieter machen und selbst bewerten, ob diese Probleme nachvollziehbar sind. Viele schlechte Bewertungen werden beispielsweise aus Frust verfasst, weil selbst ein Finanzdienstleister bei einem überschuldeten Menschen keinen Kredit mehr organisieren konnte.
Die negative Bewertung ist nachvollziehbar, aber beeinträchtigt nicht die eigentlich positive Bewertung des Dienstleisters. Geht der Dienstleister zudem offen und gut mit der Kritik um und ändert gegebenenfalls sogar die eigenen Abläufe aufgrund der Kritik, ist dies ein sehr gutes Zeichen für weitere Kunden. Hier wird durch Transparenz Vertrauen erzeugt, da Kunden sehen, dass Feedback angenommen und umgesetzt wird.
Fazit: Transparente Vorgänge und Bewertungen entscheiden über den Erfolg in der Branche
Im Sektor der Finanzdienstleistungen hat man bereits frühzeitig erkannt, wie wichtige positive Bewertungen für die Entscheidungen der Menschen für einen Anbieter sind. Doch auch negative Bewertungen werden stehen gelassen und entsprechend kommentiert.
Dies sorgt dafür, dass sich die bewertenden Menschen gesehen fühlen und zeigen anderen Personen, dass das Unternehmen auf Feedback reagiert. So zeigt man nicht nur Transparenz, sondern schafft im Gegenzug Vertrauen in die eigenen Leistungen.
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